A CONTINUACIÓN, ENCONTRARA NUESTRAS CLÁUSULAS GENERALES DE VIAJE, POR FAVOR LEA CON ATENCIÓN DADO
QUE INFORMAMOS DE LA ESTRUCTURA Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS AQUÍ CONFIRMADOS, ASÍ COMO LOS
PRESTADORES O PROVEEDORES SELECCIONADOS, NO ADMITIMOS RECLAMOS POR LAS LIMITACIONES DE LOS MISMOS.
1. Los depósitos NO SERÁN REEMBOLSABLES bajo ningún caso; todo cambio y/o cancelación en los planes incurrirán en
penalidades tanto aéreas como de porción terrestre, en caso de que exista alguna condición de fuerza mayor al pasajero como
enfermedad, incapacidad médica debe ser validado con documentación médica antes de la fecha prevista de viaje, y el proceso
debe ser analizado por el hotel y operadores de tours quien determinarán si se puede hacer un cambio de fecha, y si este tendrá
un cobro adicional o no; en el caso de los tiquetes aéreos, las aerolíneas no hacen reprogramación bajo ninguna causa, esta
queda sujeta a verificación de las misma.
2. Si el pasajero desea realizar cambio de fecha por motivos voluntarios (o por imprevistos personales que no son responsabilidad
de la agencia) a una reserva ya confirmada este tendrá que asumir penalidad + diferencias de tarifa que existan para la nueva
fecha elegida.
3. En caso de reprogramación se realizará únicamente a la persona afectada, es decir a la persona que se encuentre enferma con
soporte médico, si es menor de edad se reprograma junto con el mayor de edad a cargo de dicho menor, NO SE REPROGRAMA
AL GRUPO EN GENERAL (esto solo aplica para algunos días de sol y excursiones terrestres) – se informará según el caso
4. Todo depósito que se realice a una reserva pertenece a esa reserva y no se podrá cambiar para otra reserva de diferente
pasajero, sin excepciones.
5. Moncada tours no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo
en cuenta que ha sido una decisión voluntaria, tenga en cuenta que la categoría de los hoteles y servicios es proporcional a su
precio.
6. La agencia de viajes MONCADA TOURS cancelará con previo aviso un plan turístico cuando este no reúna el número mínimo de
personas para realizar la salida. o podrá prorrogar o aplazar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero (aplica para
excursiones con fecha definida por la agencia)
7. Es responsabilidad del pasajero Verificar detalladamente la exactitud de sus datos. Una vez se entregue la confirmación de
reserva se debe revisar e informar respecto a datos errados, de no hacerlos asumiremos que están correctos y cualquier
reclamación no será procedente respecto a los costos que acarree cualquier corrección o modificación.
8. Si viajas con un menor y uno o ambos padres o tutores no lo acompañan, deben presentar un permiso de salida autenticado en
notaria por el (los) padre(s) ausente(s) o tutore(s) que no viajen con este.
9. Para viajes internacionales se requiere pasaporte de lectura mecánica con una vigencia mayor a 6 meses. Para destinos
internacionales, consulta si el pasaporte que posees es aceptado en tu destino.
10. Para vuelos nacionales llegar 2 horas antes al aeropuerto, vuelos internacionales 3 horas, es responsabilidad del pasajero
monitorear las pantallas del aeropuerto para verificar cambios en puertas de embarque y horarios de vuelo, la agencia de viajes
no se hace responsable si el pasajero no toma su vuelo a tiempo.
11. Es decisión directamente de migración dejar ingresar o no a su país y la tarifa es no reembolsable.
12. La Cantidad de cupos separada es la que se debe cancelar en totalidad para garantizar el viaje
13. Las aerolíneas se encuentran realizando constantes modificaciones en los itinerarios de viajes planeados, en MONCADA TOURS
nos regimos por las condiciones de ellas y nos ajustamos a todos los posibles cambios operacionales que esta disponga para
nuestras salidas, por ello nuestras reservas están sujetas a cambio de horario. Nosotros como agencia actuamos como
intermediarios entre la aerolínea y no podemos hacernos responsables ante dichos cambios operacionales. Los vuelos pueden
cambiar hasta 24h antes de tu vuelo e incluso en el aeropuerto siendo manejo de ellos directamente
14. La agencia de viajes podrá modificar los hoteles y demás servicios contratados por otros de igual o superior categoría con el fin
de prestar las mejores condiciones al pasajero, esto en caso de situación de fuerza mayor como por ejemplo cierre de algún
hotel contratado.
15. En caso de sobreventa hotelera, el hotel está en libertad de reacomodar a los clientes en hoteles de similares o mejores
características.
16. Eres responsable de portar toda tu documentación en regla y así evitar negación de entrada a tu destino o disfrute de servicios.
Debido a esto te recomendamos verificar con tu asesor y/o agencia que los datos y documentos informados son suficientes
para tu viaje o bien consultarlos en las páginas web de los hoteles, aerolíneas y/o embajadas de los destinos que visitarás.
17. Para activar la asistencia médica antes de acudir al centro de salud debes comunicarte con los números que aparecen en la
asistencia médica y así hacer uso de esta.
18. Cuando se presentan retrasos o modificaciones en el viaje por eventualidades en el lugar de destino, carreteras o aeropuertos
la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por hechos que
constituyen caso fortuito o fuerza mayor (condiciones climáticas, alteración al orden público, entre otros).
19. La agencia no se hace responsable si algún atractivo turístico del sitio a visitar se encuentra cerrado inhabilitado para acceso,
en caso tal se evaluarán otras opciones.
20. Los check-in y check out (entrega de habitaciones) son establecidos por los hoteles, normalmente son a las 3:00pm (entrega),
12 pm (devolución), en caso de que la habitación este disponibles se les entrega antes.
21. Para excursiones terrestres y días de sol los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia de viajes.
22. El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad. Eres responsable de las pertenencias
y/o posesiones que lleves a tu viaje, por lo que no asumimos pérdidas, sustracción, deterioro o daño de estas.
23. moncada tours informará al pasajero las restricciones que establecen las aerolíneas en cuanto a peso y número de piezas de
equipaje por pasajero, No obstante, será de exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que
podrán variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso.
24. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje (viajes terrestres) no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide el bolso
de mano para llevar sus objetos personales.
25. . El consumo de licor y cigarrillo, será restringido durante el tiempo que el programa esté bajo la responsabilidad del guía que
coordina el grupo.
26. El cumplimiento y puntualidad en los itinerarios establecidos, son esenciales para el éxito del programa. El guía está autorizado
a dejar a las personas que no cumplan esta norma, el guía podrá esperar por un término máximo de 15 minutos, de acuerdo a
la concertación de la hora de encuentro.
27. Los gustos de cada persona son diferentes, por lo tanto, sea tolerante en todo momento (música, actividades recreativas, tours
opcionales entre otros). La mala conducta o el comportamiento que interfiera en el desarrollo normal del programa, puede
ocasionar el retiro del programa. Conductas de alcoholismo y drogadicción comprobadas, lo conlleva al retiro del programa
28. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser
asumidos por el causante. Por favor revise el inventario cuando entregue la habitación.
29. Por disposición del ministerio de transporte se prohíbe llevar niños cargados, por lo tanto, los niños de 3 a 4 años deben pagar
el servicio de transporte terrestre, junto con los demás cobros que se especifiquen en el paquete ofrecido por el asesor.
30. Para excursiones terrestres y días de sol no está permitido llevar mascotas, en caso de incumplir esta cláusula se les cobrará
una penalidad, en viajes aéreos se debe validar con los hoteles que permitan ingreso de mascotas (tener en cuenta que estas
tienen cobro adicional en aerolínea y hoteles)
31. La garantía de los servicios está cubierta desde el momento que inicia el viaje hasta el momento en que termina, por lo anterior
el usuario debe comunicar cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilización de los servicios con el objetivo
de buscar solución inmediata y hacer ajustes con los proveedores.
32. La agencia de viajes podrá modificar los horarios de salida y puntos de encuentro con el fin de garantizar el éxito de la salida
(planes terrestres)
33. El pago total debe estar hecho antes del viaje (la fecha de pago depende de cada viaje y será informada previamente en cada
reserva) de no cumplirse con las fechas de pago estipuladas se podrá incurrir en pagos adicionales o cancelación de la reserva
según el caso.
34. Para excursiones terrestres y días de sol: el guía no está autorizado para recibir dinero el día del viaje.
35. Los guías turísticos de nuestras excursiones terrestres y días de sol regionales no están autorizados para vender planes
turísticos, la agencia no se hace responsable de compras hechas a dichas personas, compre directamente en la agencia con su
asesor de confianza.
36. No incluye servicios que no sean debidamente especificados en este documento, por lo que cualquier cargo extra no incluido
en esta confirmación debes pagarlas al hotel o prestador de servicios
37. La agencia de viajes no es responsable por quiebra o cierre de las aerolíneas contratadas ya que actuamos como intermediarios
y no nos podemos hacer responsables por acciones de terceros.
38. Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, moncada tours, da
estricta aplicación a la Ley 679 de 2001, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de
la presente Ley, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley, en concordancia con la
resolución 3480 de 2009.
39. El adquirente de los planes ofrecidos por la agencia de viajes MONCADA TOURS o un intermediario, conoce y acepta, por la sola
adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/ o cláusulas antes expuestas, se entiende que la persona al
depositar el abono inicial está de acuerdo con los términos descritos anteriormente.